大悦城OMO会员经营体系移动支付赋能购物场景

大悦城OMO会员经营体系移动支付赋能购物场景

　　 在新零售浪潮的大背景下，未来商业竞争的主战场，已经从获取更多消费者，逐渐转变为经营客群。为消费者营造舒适的消费体验，打造的购物场景，是基于对客群需求的洞察，源于对客群价值的理解。

　　 “得消费者，得天下”。购物中心在会员管理、服务、营销等方面的突围战旷日持久。大悦城高度贯彻“客群服务是商业经营本质”理念，近年来坚持以优化会员服务、升级消费体验为核心，以大数据为基础洞悉并满足消费者需求，做好全生命周期客户服务。

　　 差异、IP化的产品是新商业生态的核心竞争力，这也是大悦城一直在实践的改变。对于“重运营”的静安大悦城来说，做好会员经营IP化、实践OMO商业创新，成为商场盘活存量、拓展增量的重要举措。

　　 在集团理念指导下，静安大悦城全面推进会员电子化、实现支付场景贯通。通过IP化会员经营、会员权益强价值、租户高联动、平台强合作等会员平台OMO商业新模式，将租户品牌、外部合作平台与大悦城超级会员三者之间实现互相导流。目前静安大悦城已拥有104万会员，微信粉丝万，会员单日消费占比可达%。

　　 同时，平安壹钱包为大悦城量身定做支付工具JOY PAY上线，经由打通CRM系统及收银系统，整合落实会员权益，优化消费与支付环节，有效拉动了销售业绩。

　　 为增强外部平台导流，大悦城与租户品牌建立了多种创新合作。一系列举措有效促进会员积分兑换、加强线上会员引流到店消费，逐步孵化出一个忠实度高、活跃度强的会员群体。2017年静安大悦城会员新增同比提升%，活跃会员占比30%以上，为会员强势经营打下扎实基础。

　　 大悦城更通过数据驱动购物中心场景运营，实践会员体系的升级，将会员权益、会员积分等系统功能一体化，实现消费体验全链路闭环。静安大悦城与众多技术创新平台实现k22##、k21合作，成为增加会员活跃度、提高黏性的亮点举措。

　　 2018年，静安大悦城的会员经营将继续以会员为核心，应用OMO商业模式。随着会员服务体系构建不断完善，将会员服务从购物中心内向外延伸辐射，并逐渐形成多方联动，会员权益互通，实现功能、生态、服务的升级，争取从会员体系迈步到“智慧服务平台”，形成一个多元、互补、可持续的生态圈。