企加云新零售方案打通会员、营销、订单与服务赋能商家

　　 企加云会员全生命周期运营平台可以帮助做到“全域会员运营”。统一会员管理，融合线上线下渠道，将品牌，门店，导购和消费者有机连接起来，让沟通更近；会员全生命周期互动运营，让不同阶段的会员都能有专属互动，个性化的方式有效提升忠诚度；基于统一的数据，能让会员数据分析，销售数据分美容院会员卡管理软件经营决策更容易。

　　 新零售2.0更是增加了云客服的功能，利用智能云呼，完成对会员等的服务。这样，企加云新零售打通了新零售中的会员、营销、订单、库存、服务，真正形成了一个一体化的业务中台。

　　 其中打通会员管理，会员标识和数据在中台统一进行识别、匹配和管理；打通营销渠道，实现主动营销、事件营销、精准营销等各种活动，做到客群和结果数据互通；打软件协会会员线上、线下全渠道订单，订单中台基于体验、效率和成本等因素的规则选择最优的节点和方式来驱动订单履约；打通库存，线上线下库存同步，真正做到线上线下一盘货，灵活的掌控全局库存。

　　 本次发布的企加云V2.0中，新增加了智能云呼产品，坚持新零售下“以用户为中心”的思维，结合阿里云技术，将面向传统业务的云呼，改造为一款提升新零售会员运营效率的工具，使其和现有的会员、营销产品完美融合。

　　 韩勇认为，企加云的智能云呼对标的不是目前的第三代客服-k22云客服产品与市场，也不是一个功能非常全面、解决用户所有客服问题的产品，而是一款满足新零售客户服务需求的轻量级的云客服产品。推出智能云呼的目标有三个：一是在企加云的新零售中增加用电话这种传统方式服务用户的一种方式，是对目前IM、短信等沟通方式的一个补充，满足用户服务沟通中对多种方式的需求；二是加强对用户服务触达方式的完善，让用户关怀、新产品推销、售后服务等达到更好的效果；三是采用AI技术，解决人力重复性劳动的负担，降低成本，提高劳动效率。

　　 新增加的智能云呼配备了交互式语音应答（洗车会员管理软件）、自动呼叫分配（爱奇艺会员分享软件）等大量提升效率的应用，如覆盖的智能质检，简单易用且功能强大的商业智能，灵活多变的多渠道系统集成方式。

　　 智能云呼提供一站式服务，您可以自助开通呼叫中心号码，通过灵活简单的操作页面，任何用户都可以轻松设置呼叫中心流程，而无需其他技术支持。

　　 相比于传统的客服中心产品，智能云呼产品具有分钟级开通、零门槛使用、弹性扩容、灵活集成、稳定安全等优势，能够体现边使用边快速迭代的SaaS产会员销售管理软件升级转型中的快速业务调整提供了不可忽略的便利。

　　 黑客会员软件访中发现，新零售方案从1.0到2.0，智能化成为一个中心词，人工智能技术在新零售的不同层面都得到了应用。

　　 正像随着人工智能技术的发展，正在促使客服市场进入智能化、营销化的阶段一样，智能云呼中，通过智能化的技术带来细分领域里服务效率的提高、客户体验的提高，把传统的客服部门从成本中心往利润中心转变。如在智能云呼中应用了语音识别、文字识别、自然语音处理等AI技术，代替人工完成销售线索筛查、客户价值识别等重复性工作，提高工作效率。

　　 在营销环节，实现智能营销引擎的升级，完成营销内容的个性化推送、信息收集、流程策略的制定等。通过营销中台的“自动化营销引擎”和“客群及标签化引擎”来实现主动营销、事件营销、精准营销等各种活动，

　　 另外，企加云的数字化门店，通过中台与人脸识别、互动大屏、智能WIFI、电子货架、电子价签、AR/VR等智能设备无缝连接，同时通过与阿里的“数据银行”、“地动仪”等数据服务打通，帮助商家实现智能选址、客流分析、动线跟踪、即时营销等各种数据化应用。

　　 智能化在零售大脑中得到了更充分应用。企加云零售大脑，融合多渠道资产，实现零售门店智能选址、品类推荐销预测等大数据应用；消费者0度洞察，做到可触达、识别洞服务；随时获取运营看板和数据分析客户画像、商品营销洞察会员全生命周期等多层面视腾讯会员共享软件优化决策。

　　 新零售是一个新战场，%未数字化的零售市场更是一个大金矿，企加云构建业务中台 +数据中台，意在赋能商家，创新客户体验 ，提高运营效率，其创新发展思宝丰会员管理系统软件而言具有现实的意义。