药店通过微信管理会员的正确方法

药店通过微信管理会员的正确方法

　　 随着各项功能的不断开发完善，微信在现代人生活中体现出的便利性也越来越突出。据吉林大药房的店长张艳琴介绍，店员们都会主动加顾客为微信好友，以方便达成后续的交易，通过微信完成的交易占比目前虽然不及传统方式，但增长速度和影响力却与日俱增。此外，因为微信沟通、付款的便利性，微信付款已经成为吉林大药房的主要支付方式。

　　 2015年开始，部分地区医保定点药房也可以使用微信支付，这种方式一推出便受到消费者的欢迎，支付金额直线上线。广东清远百姓大药房的微信支付金额从2015年的每月1千余元上升至2016年底的每月至万元。目前清远百姓正在探索打通微信会员卡，会员可以不用专程来药店办理会员卡，也不用k23APP，基于微信就可以访问清远百姓的公众号，接收信息，获取优惠劵。

　　 一直致力于药店会员服务，提升药店运营水平的存健康联合创始人余军归纳了目前药店的三种会员渠道：k22种是传统的线下门店会员，办理会员卡，药店把会员信息统一输入管理系统中；第二种是美容店会员管理软件站或酷狗会员共享软件获取的电商会员；第三种就是通过微信扫码或者注册的会员。

　　 据余军介绍，目前国内很少有药店会将这些不同种类的会员管理平台打通联接，不同会员渠道各自为营。例如，药店在微商平台发送购药减免的优惠券，顾客线上注册成会员后不用充会员的聊天软件上购买使用，但这个会员如果去线下门店就还得再办理一张会员卡，只因为从技术层面药店没有打通，线下门店的会员资料、购买数据无法共享。

　　 一、在很多药店，常常是店员加顾客微信，与顾客建立联系后还要再帮助顾客办理线下的会员卡，非常不方便；

　　 二、尽管微信在店员和顾客的日常交流中非常普及，顾客可以通过微信完成交易，但这一部分顾客的会员管理、数据分析都不及线下门店会员做得好；

　　 三、不同渠道的会员资料无法统一，数据无法同步，无法准确分析门店会员的消费者行为，无法统一分级、维系。

　　 其实，会员管理的核心价值无非是引入新增长的会员、维护存量的会员，让新增的会员能持续消费，所以不管是哪种会员形式，会员管理和维系工作的本质是一样的，药店若想对所有会员进行统一、的管理，需要打通各个平台，让其无缝对接，从目前的技术手段看，这也并非难事。

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