防不胜防自动续费连环计

防不胜防自动续费连环计

　　 近日，优酷“1元会员”退费事件引发社会。在优酷k21首页弹出的“首月1元”弹窗广告上，有一行小字说明“首月1元/月，后11个月12元/月”，直到点开充值详情页面后，才能看到“开通未达12个月，按25元/月缴补差价”的字样。

　　 此事将自动续费问题再度抛出。不少消费者来电称，他们或多或少都有过“被自动续费”的经历，有人想试用却被自动续费，有人想取消订阅操作却发现步骤烦琐。

　　 又被扣了元！这已经是北京市民谷小然在2023年“被自动续费”的第二笔费用了。

　　 刚收到扣费通知时，谷小然并不清楚自己为啥被扣费，经过一番操作才反应过来，原来是她之前订阅的一款儿童讲故事类在悄悄扣费。去年12月，为了帮助孩子完成作业，她准备开通这款的会员，可其只有连续包月、半年卡、年卡、两年卡等选项，无奈之下她便选择了连续包月，本想使用一段时间后就关闭，却一直找不到关闭选项便忘了此事，直到今年连续两次被扣费才记起。

　　 随着越来越多上的优质内容只为会员提供，很多消费者不得不选择订阅会员，但现实中像谷小然这样“被自动续费”的人并不少。

　　 多名消费者反映，一些在自动续费前并未发出相关通知，消费者只想试用下却被自动续费、取消订阅操作步骤烦琐复杂等问题也是屡见不鲜。

　　 购买会员，本来是为了获得更好的使用体验，为何反而带来一系列烦恼，自动续费陷阱又有哪些？

　　 近日，哪些软件要收会员费调查了款市面上常见的，发现容易引发争议的付费规则大致可分为以下几类：

　　 k22类，会员没有单独包月，只能选择连续包月或连续包年等。比如某款讲故事的会员没有单独包月，只有连续包月和半年卡、年卡等；某款读书的非凡精读VIP仅有连续包月和年卡选项；某款天气也只有连续包年和连续包月两个选项。

　　 第三类，连续包月与单独包月之间价格差距较大。比如某款英语App，连续包月的价格是12元/月，而单独月卡则是28元，价格差距将近2.5倍；某款厨房App单月价格为25元，连续包月首月为5元。

　　 第四类，首月优惠力度较大，次月按原价收费。以一款运动健身应用为例，普通月卡会员为25元/月，连续包月首月仅为9元。点击该选项后，下方有一行小字显示“到期按19元/月自动续费，可随时取消”。若不稍加注意，用户有可能会忽视小字提示，次月App按原价自动扣费时，用户容易认为商家存在超额扣费行为。

　　 此外，徐州会员收银软件排名推荐发现，在如何选择“开通会员”上，选项的排序很有讲究。多数App都将连续包月、包季、包年以优惠价格优先排列，无需自动续费的会员则放到最后，需要仔细滑动手机屏幕才能发现。

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　　 “进坑”容易，“出坑”不易。多名消费者告诉易友会员管理软件约过程步骤较为复杂，与开通时的一键支付形成鲜明对比。

　　 2021年5月1日起，《无锡会员软件哪个好用些》开始施行，其中第十八免费会员看A片软件络交易经营者采取自动展期、自动续费等方式提供服务的，应当在消费者接受服务前和自动展期、自动续费等日期前5日，以显著方式提请消费者注意，由消费者自主选择；在服务期间内，应当为消费者提供显著、简便的随时取消或者变更的选项，并不得收取不合理费用。

　　 此外，手机啥软件不用会员好用发现，有些App并不是在会员到期当日自动续费，而是在没有提醒的情况下默默提前续费，让用户临时想退都来不及。记者同时查阅一些App会员服务相关条款发现，条款中虽然对自动续费的取消方式进行了详细描述，但并不是所有App都提及“自动续费到期前5日提醒消费者”。记者测评的上述软件中，剪映、知乎等在其相关付费协议或者续费条款中有默认到期扣费短信提醒服务，但是在某款航班、某款天气等App中，没有看到备注有短信通知或其他提醒的条款。

　　 此前，上海消保委也对App自动续费情况进行了调查。测评的12款App中，大部分App自动续费扣费时间节点设置在到期前1天，少量App的扣费时间节点较为模糊，个别App提前3天就扣费了。

　　 不少受访消费者对此深有同感，即使发现被自动续费了，想要，要额外支出异地诉讼产生的食宿费、差旅费等，这使变得艰难。

　　 记者查阅一些App关于自动续费的条款时也发现，部分平台以格式条款的形式单方规定提前扣费，或者规定扣款不可撤销，甚至指定特定仲裁委员会或特定管辖法院解决争议。