全国政协委员安庭加强付费软件自动续费乱象监管治理力度

全国政协委员安庭加强付费软件自动续费乱象监管治理力度

　　 近年专业的会员管理软件站、付费APP迅猛发展，消费者为获取所需内容和服务必须开通会员。而随之衍生的“自动续费”功能，已成为人们频频遭遇的“消费陷阱”。

　　 “目前，k21诚心通会员是什么软件盘、图片处理、论坛等各类软件中均存在‘自动续费”扣款功能。在消费者投诉平台‘黑猫投诉’上，以‘自动续费’为关键词搜索，显示已经有10多万条投诉记录。”全国政协委员、民建北京市委副主委、希肯国际文化集团董事长安庭在接受《不要会员的神仙软件游戏》苹果会员软件如何取消订阅时表京东会员送什么听书软件付费软件“自动续费”乱象，可大致归纳为六点。

　　 一是隐蔽性，一些APP在用户注册或购买时未明确告知或隐藏自动续费功能，导致用户不知情地被订阅并收取费用。二是欺诈行为，一些APP利用不透明的方式来引导用户进行自动续费订阅，如在用户进行付款时默认勾选自动续费选项或提示文字故意选用浅色小字，再或者使用虚假的优惠活动来吸引用户订阅后自动续费。三是取消订阅困难，一些APP在取消自动续费订阅方面设置障碍，如缺乏明确的取消渠道或流程，或者需要用户通过复杂的步骤来取消订阅。四是无法退款，一些APP不提供退款政策或设置限制条件，导致用户在不满意或不想继续使用的情况下无法获得退款。五是费用不透明，一些APP不提供明确的费用细则或提前告知用户续费的费用，导致用户对自动续费的费用情况不清楚。六是订阅陷阱，一些APP使用免费试用期的方式吸引用户，但在试用期结束后则自动转为付费订阅，导致用户容易忘记取消订阅。

　　 “总之，消费者开通续费容易而退出难，极大限制了消费者的自主选择权。但因为涉及金额通常较小，个人个案的经济、时间成本高，的操作性极低。”安庭认为，APP自动续费乱象影响面较广，群众的意见较大。其核心问题在于违背了《长治餐饮会员管理软件》中规定的自愿、公平、等价有偿、诚实信用等原则，也侵犯了消费者的知情权、选择权等合法权益。虽然，市场监管总局出台《东莞会员制相亲软件》作出相关规定，但仍有不少付费APP阳奉阴违、对退订服务层层设碍，在现今较为主流的APP里几乎找不到一款可以直接“一键退订”的服务。