体验不佳用户怨声载道WPSOffice因恶意扣费问题再遭投诉

体验不佳用户怨声载道WPSOffice因恶意扣费问题再遭投诉

　　 据黑猫投诉，3月2会员采购系统软件友在黑猫投诉平台爆料，称WPS Office存在恶意扣费的问题。该用户表示，WPS Office 软件在没有通知消费者的情况下，恶意扣费四个月会员费用，每个月费用是6.5元。无意间查询支付宝账单才发现被恶意扣费，并且取消会员时强制缴纳24元的违约金。

　　 那么，WPS Office恶意扣费的问题究竟是个例还是普遍存在？除了恶意扣费的问题，WPS Office是否还存在其他问题？

　　 根据黑猫投诉平台上的信息显示，WPS Office乱扣费的问题并非首次出现，相关投诉还有很多。

　　 3月22日，一位匿名用户在黑猫投诉平台爆料称，WPS Office在未征求本人意愿的情况下，私自扣费使之成为其会员。该用户表示，在他收银会员系统怎么装软件时间发现并想要立即取消挽回损失的时候，系统提示他，如若提前取消还需另外补交元。

　　 对于WPS Office所存在的种种问题，该用户表示非常生气，称在会员软件系统方案开发模板次扣费一元成功后并未告知续费等相关事项。望核实处理，退还扣费、关闭自动扣费事项并适当补偿损失。

　　 另外在2月15日，还有一位匿名用户以“误导消费花呗强行自动扣款取消订单还莫名其妙扣款”为由对WPS Office发起投诉。该用户称，自己是在一个月前兰州易华软件会员系统的wps office软件，当时系统提示首月只需1元钱就可以开通会员，于是便点击了开通，但是WPS office却在他毫不知情的情况下开通了芝麻GO。

　　 之后，他在支付宝app发现花呗扣款14元觉得不对劲，便取消绑定，但取消后又扣了他元。该用户称，这一系列规则在开通会员界面根本没有说明，自己对此也完全不知晓。“这完全是误导消费者，强行扣款，故申请退款。”

　　 除此之外，还有一位名为LebEnsWude的用户在去年12月在黑猫投诉平台上投诉称，WPS Office在自己不知情的情况下自动续费扣款。

　　 该用户称，他在WPS Office领取了7天免费试用，但是在2020年12月22日的时候，微信突然显示扣款21元。该用户表示，WPS Office APP在他不知晓的情况下自动续费且扣款，并未给予相关通知。而且他根本没有办法自行取消自动续费，最终是联系apple客服才得以取消。“app告诉我的申请退款方法并不能成功申请，填完整相关信息后根本不能点击按键提交申请。所以我投诉WPS，请给我退款21元。”

　　 另外通过猫投诉平台可以发现， 有关WPS Office“乱收费”、“私自扣费”、“强制自动续费”、“误导消费花呗”的投诉还有很多，绝大多数用户都是在被扣款之后才发现的，甚至还莫名其妙的开通了花呗或者将花呗与WPS Office进行捆绑。

　　 据金会员管理系统软件报价及招股书，金山办公拥有办公软件领域30余年研发经验及技术积累，而WPSOffice诞生于19年，系金山办公的核心产品。然而从用户反馈来看，这款深耕行业多年的办公软件，问题还有很多。

　　 根据媒体报道，除了恶意扣费等问题，WPS Office的广告弹窗问题同样是影响用户体验的重大顽疾之一家电会员系统有哪些软件息，WPS Office的广告推送被指“流氓”设置，不仅弹窗广告频繁、没有明显关闭按钮、关闭后再次开机弹窗依旧，而且广告内容虚假、低俗泛滥，严重影免费会员充值系统软件体验。

　　 除了老生常谈的广告弹窗问题，WPS Office还因为其他问题遭到用户投诉，内容涉及经常崩溃、不稳定、打开出现错误等。

　　 据新浪微博用户立方晶系选手爆料，“崩溃就在一瞬间wps卡到死 别人轻轻松松上班 我急一身汗 电脑其他都还好 为什么一到wps就不带动的 哭了”。

　　 据新浪微博用户-Xuann表示，“一天闪退五六次 我的wps也和我一样快不行了”。

　　 而对于该用户所吐槽的问题，有不少用户表示赞同，称“我的wps一直转圈圈”、“熟悉的环节 一样的折磨”......

　　 据新浪微博用户来自北方的一匹孤狼爆料，word转PDF，公式全部乱码，还没免费的转换软件好用。该用户痛斥WPS“垃圾”。

　　 新浪微博用户养绵羊的兔兔爆料，“呵，又卡了5分钟，是wps不能很好兼容吗？还能让我好好写报告吗！我的灵感没有了”。

　　 原因很简单：免费。众所周知，在WPS诞生之前，大家使用的办公处理软件主要以微软的office为主，从office 2003到之后的office5，很多人都已经习惯了它的操作和布局。然而，随着国产软件的崛起，WPS凭借着小巧且免费等优点逐渐在办公领域占据了一席之地，甚至在国内超越了office的势头。

　　 然而，WPS Office似乎并没有好好珍惜这一难得的发展成果，不仅产品漏洞百出，用户体验更是屡遭“诟病”，这也让我们对这款国产办公软件的未来打上一个问号：“乱收费”、“私自扣费”、“强制自动续费”、“误导消费花呗”等问题让用户怨声载道，产品自身漏洞百出导致用户整体体验不佳，如果WPS Office不能从根本上解决这些问题，长此以往还能持续获得用户的支持吗？